Beste mensen van Bose,
Bijna twee weken geleden vulde ik op jullie website een formulier in met vragen over mijn Bose AE2BK-hoofdtelefoon. Strekking: Het door mij aangeschafte apparaat is in verval. Indachtig de SIRE-campagne 'Waardeer het. Repareer het' zou ik mijn hoofdtelefoon graag tot in lengte van een aantal jaren blijven gebruiken. Om die reden vroeg ik jullie om advies.
Ik heb echter tot op heden geen antwoord ontvangen.
Wel ontving ik een verzoek van jullie klantenservice om mijn ervaring met jullie te delen. Daartoe heb ik desgevraagd een enquête ingevuld met onder meer vragen over 'mijn beoordeling van de medewerker met wie ik in contact kwam'. Ook was er de vraag hoe makkelijk Bose het mij maakte om mijn probleem op te lossen.
Dat is natuurlijk niet te doen als je niet met een medewerker in contact ben geweest en het probleem is blijven bestaan. Vandaar de vele negatieve en soms ook neutrale scores op het formulier. Ik kon het niet mooier maken.
Gelukkige bevatte de enquête ook een vraag waarin ik kon aangeven wat Bose kon doen om mijn probleem op te lossen. Op die vraag heb ik laten weten dat Bose een antwoord zou kunnen geven op de vraag waarmee ik deze correspondentie ben gestart en daaraan gekoppeld de suggesties om dit antwoord naar mij te mailen.
Ik wacht het vervolg in spanning af. Met vriendelijke groet,